1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al utilizar los servicios de www.tefacturo.pe, www.practipago.pe que son plataformas tencnológicas de CLOSE2U S.A.C., usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna condición, no utilice nuestros servicios.
2. OBJETO DEL ACUERDO
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios proporcionados por tefacturo.pe y practipago.pe, las cuales ofrecen plataformas tecnológicas en el modelo de negocio SaaS (Software as Service) gestionadas por CLOSE2U S.A.C., que incluye los servicios según los planes adquiridos y según la propuesta de valor y económica firmada por el tomador de decisión de compra.
Los detalles del alcance de los servicios que se ofrecen figuran en las propuestas y contratos.
Este acuerdo incluye los términos y condiciones para el uso de las plataformas Web y móviles ofrecidos en tefacturo.pe, practipago.pe y agil.tefacturo.pe, en los servicios tecnológicos siguientes:
CLOSE2U S.A.C. podrá realizar actualizaciones a estos términos y condiciones, notificando los cambios a través de los canales oficiales de comunicación disponibles en la plataforma.
3. DEFINICIONES
En este contrato, los términos mencionados a continuación tendrán los siguientes significados:
4. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El servicio de CLOSE2U comienza cuando la empresa se registra en nuestro sitio web y aceptas estos términos y condiciones al momento de la compra, en otras situaciones cuando inicia el uso de los servicios si adquiere el servicio por venta consultiva.
Dependiento del plan o servicio elegido, ofrecemos un software para que la empresa pueda gestionar su negocio, adicional a la facturación electrónica.
Puede acceder a este software a través de nuestras aplicaciones web, sitios web asociados, aplicaciones móviles y APIs.
Ten en cuenta que:
5. CAPACIDAD DE CELEBRACIÓN DE CONTRATOS
De acuerdo con la legislación peruana, solo pueden aceptar estos Términos y Condiciones aquellas personas que tengan la capacidad legal para celebrar contratos, según lo dispuesto por las leyes aplicables y su autonomía de voluntad, sin embargo, si tu representada te permite usar nuestros sistemas, te confiere esa capacidad al empezar a usar estos servicios para tu representada.
Se presume que cualquier usuario que acepte este acuerdo comprende y garantiza que cuenta con la capacidad legal necesaria para actuar en nombre propio o en representación de la empresa u organización que se registre como usuario.
En caso de que el usuario sea considerado incapaz absoluta, relativa o parcialmente, deberá contar con la autorización expresa de su representante legal para formalizar este contrato. Dicho representante será responsable de las acciones realizadas por el usuario en el uso de la plataforma.
6. REGISTRO DE CUENTAS Y USUARIOS
Para acceder a los servicios ofrecidos por tefacturo.pe, practipago.pe y agil.tefacturo.pe los usuarios deben registrar una cuenta en el sitio web oficial (www.tefacturo.pe, www.practipago.pe o www.agil.tefacturo.pe o enviar su data de usuarios al contratar un plan y es el equipo de CLOSE2U que le realiza la creación de sus accesos al sistema contratado) y/o proporcionar la información requerida en los formularios y archivos habilitados para este propósito. Se presume que toda la información ingresada es veraz y suministrada bajo declaración jurada, eximiendo a CLOSE2U S.A.C. de cualquier responsabilidad por datos falsos proporcionados por el usuario.
Limitaciones de Usuarios:
En caso de que se incumpla esta disposición, tefacturo.pe, practipago.pe y agil.tefacturo.pe no serán responsable de los daños, pérdida de información o perjuicios que puedan derivarse del uso indebido de la cuenta, ya sea hacia el titular, otros usuarios o terceros.
Verificación de Información:
CLOSE2U S.A.C. se reserva el derecho de verificar, en cualquier momento, la información proporcionada por el usuario y solicitar documentación adicional para confirmar la validez de los datos registrados.
7. ALCANCE Y NIVEL DEL SERVICIO
Normalmente, nuestra plataforma está disponible el 99% del tiempo, sin embargo, este nivel de servicio puede variar ante mantenimientos programados y que son comunicados a los correos de los usuarios indicados al momento de la contratación del servicio. Dentro del SLA hacemos lo posible para que siempre puedas acceder a ella, y si hay situaciones adversas que no podamos controlar, como problemas con el internet, acciones de otras personas o tareas de mantenimiento. En esos casos, no podemos garantizar que el servicio esté disponible.
El soporte a los servicios es a través de la generación de un ticket en el link https://tefacturo.pe/soporte/ y un acceso a ello está presente en todas las plataformas del sistema. Cuando el usuario accede a solicitar el soporte debe identificarse y debe dejar claramente su solicitud de atención, el cual se atenderá dentro de los plazos establecidos y de acuerdo a la gravedad de su solicitud.
Recuerda que:
8. OBLIGACIONES DEL USUARIO
Al usar cualquiera de los servicios de CLOSE2U, el USUARIO se compromete a:
Recordatorios para la EMPRESA y el USUARIO:
En resumen, el USUARIO Y LA EMPRESA debe usar CLOSE2U de forma responsable, ética y legal. Es responsable de la información que ingresa y de cómo usa la plataforma.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Al usar cualquiera de los servicios de CLOSE2U, el USUARIO se compromete a:
Recordatorios para la EMPRESA y el USUARIO:
En resumen, el USUARIO Y LA EMPRESA debe usar CLOSE2U de forma responsable, ética y legal. Es responsable de la información que ingresa y de cómo usa la plataforma.
10. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO
CLOSE2U se reserva el derecho de suspender o terminar la prestación del Servicio, de forma temporal o permanente, a su entera discreción y en cualquier momento, sin que eso implique que la EMPRESA no deba cumplir con las condiciones de pago asumidas a la contratación del servicio.
Causales de Terminación Unilateral por parte de CLOSE2U:
Sin perjuicio de otras causales de terminación establecidas en el presente Contrato, CLOSE2U podrá dar por terminado el Servicio de forma unilateral e inmediata en los siguientes casos:
En caso de que LA EMPRESA no realice el pago correspondiente a la suscripción del Servicio en la forma y plazos establecidos, CLOSE2U podrá suspender el acceso al Servicio hasta que se regularice la situación. La suspensión implicará la inhabilitación de la Cuenta del USUARIO y el acceso a la plataforma.
Efectos de la suspensión:
Durante el periodo de suspensión, LA EMPRESA no podrá acceder a las funcionalidades del Servicio. CLOSE2U no será responsable por la pérdida de información o cualquier otro daño que pueda derivarse de la suspensión del Servicio.
Reactivación del Servicio:
La reactivación del Servicio se producirá una vez que LA EMPRESA haya regularizado su situación de pago. CLOSE2U se reserva el derecho de establecer las condiciones para la reactivación del Servicio.
Este punto busca establecer de manera clara y concisa las causales por las cuales CLOSE2U puede suspender o terminar el servicio, así como los efectos de dicha suspensión. Se utiliza un lenguaje más formal y técnico propio de un documento legal, y se detallan las situaciones que pueden dar lugar a la terminación del servicio.
11. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
CLOSE2U realizará la devolución del importe abonado por el Servicio en los siguientes casos:
Exclusiones:
No procederá la devolución del importe abonado en los siguientes casos:
Cancelación de la suscripción:
Para que proceda la devolución del importe en los casos de cambio de plan a uno de menor coste, LA EMPRESA deberá cancelar su suscripción con al menos 30 días hábiles de antelación a la fecha de renovación. En caso contrario, LA EMPRESA deberá completar el pago del periodo de suscripción en curso.
Prestación del Servicio:
La falta de utilización del Servicio por parte de LA EMPRESA no dará derecho a la devolución del importe abonado, siempre que dicha falta de utilización no sea imputable a una falla en la prestación del Servicio por parte de CLOSE2U.
Fuerza Mayor:
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales en caso de 1Fuerza Mayor. Se entiende por Fuerza Mayor cualquier evento imprevisible, inevitable e irresistible que impida el cumplimiento de las obligaciones. La parte afectada por la Fuerza Mayor deberá notificar a la otra parte dentro de las 48 horas siguientes a la ocurrencia del evento. Si la Fuerza Mayor se prolonga por más de tres meses, cualquiera de las partes podrá resolver el Contrato.
12. POLÍTICA COMUNICACIONAL
Consentimiento para comunicaciones:
Al registrar una cuenta en CLOSE2U, el USUARIO y la EMPRESA otorgan su consentimiento expreso para recibir comunicaciones de CLOSE2U a través de diferentes canales, incluyendo correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push y llamadas telefónicas. Estas comunicaciones podrán incluir información sobre el uso del Servicio, actualizaciones, novedades, promociones y otras informaciones relevantes.
Uso de datos para fines publicitarios:
CLOSE2U se compromete a no utilizar la información ingresada por el USUARIO en la plataforma con fines comerciales o publicitarios para sí mismo o para terceros, salvo que dicha información sea anonimizada y agregada de forma que no sea posible identificar al USUARIO.
CLOSE2U podrá utilizar la información de contacto del USUARIO (correo electrónico y número de teléfono) para enviar comunicaciones comerciales y publicitarias, siempre que el USUARIO haya otorgado su consentimiento expreso para ello.
Revocación del consentimiento:
El USUARIO y la EMPRESA podrán revocar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales o publicitarias en cualquier momento, mediante los siguientes canales:
Contacto con CLOSE2U:
El USUARIO y la EMPRESA podrán contactar con el equipo de soporte de CLOSE2U a través de los siguientes canales, los cuales generan una respuesta con un número de ticket al correo indicado por el USUARIO:
13. CANALES Y HORARIOS DE CONTACTO
CLOSE2U podrá contactar al USUARIO y la EMPRESA a través de los siguientes canales:
El horario de atención de CLOSE2U es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.
Preferencias de contacto:
Si el USUARIO desea modificar sus preferencias de contacto, incluyendo los canales de comunicación o el horario de atención, podrá hacerlo enviando un correo electrónico a soporte@close2u.pe.
Excepciones:
CLOSE2U podrá contactar al USUARIO fuera del horario de atención establecido para:
Confirmación de registro:
El registro en la plataforma CLOSE2U está disponible las 24 horas del día. Si el USUARIO y la EMPRESA se registran fuera del horario de atención, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información necesaria para comenzar a utilizar el Servicio.
Cuando el USUARIO y la EMPRESA contratan el servicio a través de venta consultiva recibirá las comunicaciones de implementación, los accesos iniciales y un plan de capacitación según el plan o servicio contratado, estas comunicaciones las realizamos por correo y coordinaciones por teléfono si amerita a los contactos informados en el excel de datos de nueva empresa que la EMPRESA contratante debe enviar.
14. PAGO, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN
El pago de la suscripción se realizará mediante los métodos de pago disponibles en la plataforma o transferencia bancaria. La suscripción se renovará automáticamente al final del periodo contratado, a menos que el usuario la cancele con la antelación de 1 mes establecida en el plan. En caso de cancelación, el usuario no tendrá derecho a reembolso por el periodo restante.
15. CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMOS
Si el USUARIO tiene alguna consulta, queja o reclamo sobre los presentes Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con CLOSE2U a través de los siguientes canales:
CLOSE2U se compromete a responder a las consultas y reclamos del USUARIO en un plazo razonable.
